订单取消登记表

尊敬的客户，为了更好地处理您的订单取消申请，请您提供以下信息。我们承诺将尽快为您处理。

Q1:您的姓名

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Q2:订单编号

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Q3:您希望取消订单的原因是？

价格原因

产品不符合预期

找到更合适的替代品

配送时间太长

重复下单

其他原因

Q4:您是从哪些渠道了解到我们的产品？（可多选）

朋友推荐

社交媒体广告

搜索引擎

电商平台推荐

邮件推送

其他

Q5:您对我们此次的购物体验总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q7:您是否已收到商品？

是，已收到

否，未收到

Q8:订单取消申请的日期

日期

Q9:您的联系电话

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Q10:您的电子邮箱

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Q11:您希望以何种方式收到退款？

原支付方式退回

账户余额

优惠券/代金券

其他

Q12:商品收货地址（用于安排退货取件）

省份

城市

区/县

详细地址

Q13:您是否愿意接受我们的后续改进调研或优惠通知？

愿意

不愿意

Q14:请为我们的客服响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对我们产品或服务还有哪些具体的建议或意见？

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Q16:本次取消订单后，您未来是否还会考虑购买我们的产品？

会，未来有需要会再购买

不确定，视情况而定

不会，不会再购买

Q17:您最方便接听客服回访电话的时间段

时

分

Q18:如有相关截图（如订单页面、沟通记录等），请在此上传

选择文件上传

Q19:请签名确认以上信息属实

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介绍

本模板旨在提供标准化的订单取消与客户反馈收集解决方案。帮助您高效处理取消申请、精准分析客户流失原因、系统收集服务改进建议，适合电商平台和零售企业优化客户体验并提升服务质量。

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