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感谢您参与本次信息收集。本表单旨在了解您取消某项服务或产品的原因，以帮助我们改进。请根据您的真实情况填写。

Q1:您取消的是哪一类产品或服务？

软件订阅

会员服务

课程/培训

硬件设备

其他

Q2:请具体说明您取消的产品或服务名称。

填空1

Q3:您是在哪一天决定取消的？

日期

Q4:您使用该产品或服务的时长是？

少于1个月

1-3个月

4-6个月

7-12个月

1年以上

Q5:在您决定取消前，您对它的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q6:促使您取消的主要原因是什么？(可多选)

价格过高

功能不符合需求

产品质量/性能问题

客户服务不佳

找到了更好的替代品

使用频率低

个人财务状况变化

其他

Q7:请详细描述您遇到的最主要问题或不满。

填空1

Q8:在取消前，您是否联系过客服或寻求过帮助？

是

否

Q9:如果联系过客服，您对客服的解决过程满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:为了挽留您，对方提供了哪些措施？(可多选)

价格折扣/优惠

免费试用期延长

功能升级/解锁

赠送礼品/积分

专属客服支持

未提供任何措施

其他

Q11:这些挽留措施是否改变了您的决定？

是，我决定继续使用

否，我仍然决定取消

不适用

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q13:您未来是否有可能再次考虑使用我们的产品或服务？

很有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:如果未来可能再次使用，您希望看到哪些改进？

填空1

Q15:您通常通过哪些渠道了解新产品或服务？(可多选)

朋友/家人推荐

社交媒体

搜索引擎

线上广告

内容平台（博客、视频等）

应用商店

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前所处的行业是？

信息技术

金融

教育

医疗健康

制造业

零售/贸易

服务业

自由职业

学生

其他

Q18:对于我们的产品或服务，您还有其他任何意见或建议吗？

填空1

Q19:我们是否可以通过邮件与您联系，以了解更多细节？

可以

不可以

Q20:如果愿意，请留下您的电子邮箱地址。

填空1

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介绍

本模板旨在收集用户取消产品或服务的详细原因与反馈。帮助您分析客户流失根源、评估服务质量、识别产品改进点，适合企业产品团队和客户成功部门优化产品策略并提升用户留存。

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