质保记录收集表

感谢您参与本次质保信息收集，请根据实际情况填写，以便我们更好地为您服务。

Q1:产品序列号/编号

填空1

Q2:产品型号

填空1

Q3:产品购买日期

日期

Q4:产品购买渠道

官方直营店

授权经销商

线上官方商城

其他电商平台

其他

Q5:购买人姓名

填空1

Q6:购买人联系电话

填空1

Q7:产品当前使用者姓名（如与购买人不同）

填空1

Q8:使用者联系电话

填空1

Q9:产品当前使用地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q10:产品当前使用状态

正常使用

偶尔出现小问题

频繁出现故障

已无法使用

其他

Q11:首次出现问题的日期（如无问题请留空）

日期

Q12:请详细描述遇到的问题或故障现象

填空1

Q13:问题出现的频率

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

仅出现过一次

Q14:是否已联系过客服或维修点？

是，已联系

否，尚未联系

Q15:联系客服/送修的日期（如已联系）

日期

Q16:客服或维修点提供的处理方案或诊断结果

填空1

Q17:当前问题是否已解决？

是，已完全解决

部分解决，仍有小问题

否，未解决

正在处理中

Q18:请对本次售后服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您有多大可能向亲友推荐我们的产品？ (0-10分)

选项1

Q20:您对产品改进或售后服务有何其他建议？

填空1

Q21:请上传能说明问题的照片或视频（如故障部位、错误代码等）

选择文件上传

Q22:请上传购买凭证（发票/电子订单截图）

选择文件上传

Q23:您是否愿意接受我们的后续质量跟踪回访？

愿意

不愿意

Q24:回访偏好联系方式（如电话、邮箱）

填空1

Q25:回访偏好时间（如工作日白天、周末等）

填空1

质保记录收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的产品质保信息收集与售后问题反馈解决方案。帮助您登记产品信息、记录故障情况、收集服务评价，适合企业售后部门用于改进产品质量与服务。

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