上门服务记录收集表

感谢您使用我们的上门服务。请协助填写本次服务记录，以便我们为您提供更好的服务。

Q1:本次上门服务日期

日期

Q2:服务开始时间

时

分

Q3:服务结束时间

时

分

Q4:服务工程师姓名

填空1

Q5:客户姓名

填空1

Q6:客户联系电话

填空1

Q7:服务地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q8:本次服务类型

安装调试

定期维护

故障维修

产品演示

其他

Q9:具体服务内容或产品型号

填空1

Q10:服务过程中使用的工具或备件（可多选）

标准工具箱

专用检测仪

更换零部件A

更换零部件B

清洁耗材

其他

Q11:其他工具或备件（如选择“其他”）

填空1

Q12:服务现场环境是否满足作业要求？

是，完全满足

基本满足，有轻微不便

否，存在较大障碍

Q13:若存在障碍，请简要说明

填空1

Q14:服务过程中是否遇到技术难题？

无

有，已现场解决

有，需后续跟进

Q15:若遇到难题，请描述问题及解决方案

填空1

Q16:服务完成后设备/产品运行状态

正常

基本正常，有轻微异常

仍存在故障

Q17:若存在异常或故障，请具体说明

填空1

Q18:请对本次服务工程师的专业技能进行评分（1-5分）

分数

标签

Q19:请对本次服务工程师的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q20:本次服务是否按预约时间准时到达？

准时

提前

迟到

Q21:若未准时，请说明原因

填空1

Q22:您有多大可能向亲友推荐我们的上门服务？(0-10分)

选项1

Q23:客户对服务的整体满意度体现在哪些方面？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业技能

解决问题效率

服务后的清洁整理

价格合理性

Q24:客户提出的其他意见或建议

填空1

Q25:本次服务是否产生额外费用？

否

是，已现场收取

是，待后续结算

Q26:若产生费用，请说明费用项目及金额

填空1

Q27:是否需要安排下次服务或回访？

否

是，预约下次维护

是，需要故障跟进回访

Q28:如需预约，希望的日期

日期

Q29:服务工程师本次工作总结或备注

填空1

Q30:客户确认签字（可选）

填空1

Q31:上传服务现场照片（可选）

选择文件上传

上门服务记录收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的上门服务过程记录与客户反馈收集解决方案。帮助您规范服务流程、收集客户评价、分析服务质量，适合各类提供现场技术支持和维护服务的企业提升服务管理水平和客户满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

上门服务记录收集表

相关推荐