服务记录收集表

感谢您参与本次服务记录收集，请根据实际情况填写，以便我们优化服务质量。

Q1:客户姓名

填空1

Q2:服务类型

咨询

维修

安装

培训

巡检

其他

Q3:服务日期

日期

Q4:服务开始时间

时

分

Q5:服务结束时间

时

分

Q6:服务地点/地址

填空1

Q7:服务单号/工单号

填空1

Q8:服务工程师/人员

张三

李四

王五

赵六

其他

Q9:本次服务涉及的主要项目或设备

设备A

设备B

软件系统C

网络配置

硬件更换

数据备份

其他

Q10:服务前客户描述的问题或需求

填空1

Q11:服务过程中执行的具体操作

填空1

Q12:服务后问题解决情况或结果

填空1

Q13:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务？(0-10分)

选项1

Q14:请对本次服务的整体满意度进行评分

分数

标签

Q15:服务人员的技术水平

非常差

较差

一般

良好

优秀

Q16:服务人员的沟通态度

非常差

较差

一般

良好

优秀

Q17:服务响应速度

非常慢

较慢

一般

较快

非常快

Q18:本次服务中，您认为哪些方面可以改进？

响应速度

技术水平

沟通态度

服务流程

配件/材料供应

费用透明度

其他

Q19:具体的改进建议或意见

填空1

Q20:问题是否已完全解决？

是，已完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

Q21:若未完全解决，请描述遗留问题或后续需求

填空1

Q22:建议的后续跟进日期

日期

Q23:本次服务是否产生了额外费用？

是

否

Q24:若产生费用，请说明费用项目及金额

填空1

Q25:请上传本次服务的相关证明文件（如签收单、报告等）

选择文件上传

Q26:客户签字（姓名）

填空1

Q27:工程师签字（姓名）

填空1

Q28:记录填写日期

日期

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介绍

本模板旨在提供标准化的现场服务信息收集与评估解决方案。帮助您记录服务详情、收集客户反馈、评估服务质量，适合售后服务团队和客服部门用于优化服务流程并提升客户满意度。

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