客服接待登记表

您好，为了更好地为您服务并记录本次沟通情况，请协助填写以下信息。

Q1:本次咨询日期

日期

Q2:本次咨询时间

时

分

Q3:您是通过哪个渠道联系到我们的？

电话

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电子邮件

社交媒体

其他

Q4:您的姓名

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Q5:您的身份是？

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老客户

潜在客户

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其他

Q6:您的联系电话

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Q7:您的电子邮箱

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Q8:您需要咨询或反馈的产品/服务名称

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Q9:问题所属的类别是？

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Q10:请简要描述您遇到的问题或需求

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Q11:您希望我们通过哪种方式回复您？

电话

短信

电子邮件

在线客服

无需回复

Q12:问题的紧急程度如何？

非常紧急（需立即处理）

紧急（今日内处理）

一般（1-3个工作日）

不紧急（可稍后处理）

Q13:您是否已尝试过其他解决方案？

是，但未解决

是，部分解决

否，直接联系客服

Q14:如果已尝试，请描述您尝试过的解决方案

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的满意度回访？

愿意

不愿意

Q16:请对本次客服接待的初步响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q18:您对我们的服务还有哪些其他建议或意见？

填空1

Q19:本次咨询是否已解决您的问题？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进

Q20:如果未完全解决，请说明需要进一步跟进的事项

填空1

Q21:本次接待的客服人员服务态度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q22:接待客服工号（可选）

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Q23:如有相关截图或文件，请在此上传

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务接待与问题登记解决方案。帮助您记录咨询详情、分类客户问题、收集反馈建议，适合企业客服部门和售后团队实现高效的服务流程管理与客户满意度提升。

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