售后回访登记表

Q1:请问您是我们的产品用户还是服务用户？

Q2:请提供您购买的产品型号或服务项目名称。

Q3:请选择您的购买/服务日期。

Q4:您是通过何种渠道了解到我们的？

Q5:请对产品的整体质量/服务的效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:产品功能/服务内容是否符合您的预期？

Q7:您在使用过程中是否遇到了问题或故障？

Q8:如果遇到问题，请简要描述问题现象。（若未遇到请填“无”）

Q9:您是否联系过我们的客服寻求帮助？

Q10:请对客服人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q11:请对客服人员的专业能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q12:请对客服人员的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q13:您的问题是否得到有效解决？

Q14:对于问题解决过程，您还有哪些建议或意见？

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的优势在于？

Q17:您认为我们最需要改进的方面是？

Q18:请具体描述您认为需要改进的方面。

Q19:您未来是否有再次购买或续费服务的意向？

Q20:您希望我们未来推出哪些类型的产品或服务？（可多选）

Q21:您的邮箱地址（用于接收满意度报告或优惠信息，可选）。

Q22:您是否愿意接受我们的后续深度访谈？

Q23:如果愿意接受访谈，请留下您的称呼和联系电话。