满意度回访登记表

感谢您选择我们的服务。为了更好地了解您的体验，我们诚邀您参与本次满意度回访。您的反馈将帮助我们持续改进。

Q1:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q2:您对本次服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进

Q4:请对服务人员的专业水平进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:您遇到问题时，我们的解决速度是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q6:您能具体描述一次让您感到满意的服务经历吗？

填空1

Q7:您是通过什么渠道了解到我们的服务的？（可多选）

朋友/同事推荐

线上广告

搜索引擎

社交媒体

线下活动

其他

Q8:与我们的竞争对手相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q9:您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q10:请对我们产品的易用性/便捷性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您未来是否会继续使用我们的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您希望我们未来增加或优化哪些功能或服务？（可多选）

更多自助服务选项

更灵活的付费方案

更丰富的产品功能

更频繁的客户活动

更详细的客户培训

其他

Q13:对于我们的服务流程或政策，您是否有任何建议？

填空1

Q14:您觉得我们的服务性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

性价比很低

Q15:请分享一位您认为服务特别出色的员工或团队（可选）。

填空1

Q16:您对我们提供的售后支持服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您最近一次使用我们服务的大致日期是？

日期

Q18:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不愿意

Q19:您的姓名（可选）

填空1

Q20:您的联系电话或邮箱（可选，仅用于后续回访）

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度回访与评估解决方案。帮助您收集客户反馈、衡量服务得分、分析改进方向，适合各类企业进行服务质量监控与提升。

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