售后记录收集表

感谢您使用我们的产品/服务。为持续提升服务质量，请协助我们完成本次售后记录收集。所有信息将严格保密。

Q1:本次售后服务的发生日期

日期

Q2:您是通过何种渠道发起本次售后服务的？

电话客服

在线客服

电子邮件

门店现场

官方App/小程序

其他

Q3:您所咨询/处理的订单号或产品序列号

填空1

Q4:本次售后服务的核心类型是？

产品咨询

故障报修

使用指导

投诉建议

退换货申请

配件购买

其他

Q5:请简要描述您遇到的问题或需求

填空1

Q6:在本次服务过程中，您联系我们的次数是？

1次

2次

3次

3次以上

Q7:本次服务是否已解决您的问题？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q8:请对本次服务人员的响应速度进行评分

分数

标签

Q9:请对本次服务人员的专业能力进行评分

分数

标签

Q10:请对本次服务人员的沟通态度进行评分

分数

标签

Q11:请对本次服务流程的便捷性进行评分

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？

选项1

Q13:您认为我们在售后服务方面，哪些地方可以做得更好？（可多选）

响应速度

专业知识

服务态度

问题解决效率

沟通渠道多样性

后续跟进

其他

Q14:请具体描述上题中提到的“其他”建议

填空1

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解问题解决情况？

愿意

不愿意

Q16:您的称呼

填空1

Q17:您的联系电话

填空1

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收后续通知或回访？

电话

短信

电子邮件

微信/App消息

无需联系

Q19:请留下您的电子邮箱地址（选填）

填空1

Q20:您是否允许我们将本次服务记录用于内部培训和改进？

允许，匿名化处理

不允许

Q21:对于我们的售后服务，您还有哪些其他意见或期望？

填空1

售后记录收集表

介绍

本模板旨在为企业提供标准化的售后服务质量评估与客户反馈收集解决方案。帮助您系统收集服务数据、精准分析客户痛点、优化服务流程与人员培训，适合各行业客户服务与运营团队持续提升客户满意度和忠诚度。

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