投诉记录收集表

感谢您选择向我们反馈。本表单旨在全面、准确地收集您的投诉信息，以便我们高效处理并为您提供解决方案。请您根据实际情况填写。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉涉及的主要方面

产品质量

服务质量

售后服务

价格/费用

人员态度

虚假宣传

合同/协议

其他

Q3:请具体描述投诉事件（时间、地点、涉及人员/产品、详细经过）

填空1

Q4:您认为此事件的主要责任方是？

我方公司/员工

合作方/第三方

双方均有责任

环境/不可抗力

不确定

Q5:投诉涉及的具体产品型号/服务项目/订单编号

填空1

Q6:您已通过哪些渠道尝试沟通或解决？

电话联系

在线客服

门店/现场

电子邮件

社交媒体

尚未沟通

Q7:您希望的联系电话（用于处理进展沟通）

填空1

Q8:您希望的联系邮箱

填空1

Q9:您希望的主要回复方式是？

电话回复

邮件回复

短信通知

无需回复，仅记录备案

Q10:为协助调查，您是否愿意提供以下材料？

事件相关照片

事件相关视频

通话录音

聊天记录截图

合同/单据照片

暂无法提供

Q11:请上传相关证据材料（如图片、视频、文档等，最多5个文件）

选择文件上传

Q12:此次事件对您造成的主要影响是？

经济损失

时间精力耗费

情感/精神困扰

信任度下降

其他不便

Q13:请具体说明您遭受的损失或影响（如涉及金额，请注明）

填空1

Q14:您目前的诉求优先级是？

要求道歉/解释

要求退货/退款

要求赔偿损失

要求改善服务/产品

要求处理相关人员

其他

Q15:请具体描述您的诉求与期望的解决方案

填空1

Q16:请对本次投诉处理服务的及时性预期进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q17:请对本次投诉处理结果的公正性预期进行评分（1分非常不公正，5分非常公正）

分数

标签

Q18:您是否愿意接受我们后续的满意度回访？

愿意

不愿意

Q19:您还有其他需要补充说明的情况吗？

填空1

Q20:您的身份是？

普通消费者

企业客户

合作伙伴

内部员工

其他

Q21:投诉人姓名（可选）

填空1

Q22:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

投诉记录收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集与处理方案。帮助您记录投诉详情、明确客户诉求、追踪处理进展，适合企业客服部门和质量管理团队用于提升服务水平和客户满意度。

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