产品投诉登记表

感谢您抽出宝贵时间反馈问题。本表旨在收集您对产品/服务的投诉信息，以便我们尽快跟进处理，提升您的体验。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉发生时间

时

分

Q3:您投诉的产品/服务类别是？

软件/App

硬件设备

在线服务/网站

实体商品

售后服务

其他

Q4:请提供具体产品名称或型号（如适用）

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Q5:您的订单号/服务单号（如适用）

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Q6:您的姓名

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Q7:您的联系电话

填空1

Q8:您的电子邮箱

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Q9:您的收货地址/服务地址（如适用）

省份

城市

区/县

详细地址

Q10:您希望通过何种方式接收处理进展？

电话

短信

电子邮件

站内信/App通知

均可

Q11:您遇到的主要问题属于哪一类？（可多选）

产品质量问题

功能故障/无法使用

性能/速度问题

操作复杂/设计不合理

与宣传不符

物流/配送问题

客服态度/响应速度

价格/费用争议

安全隐患

其他

Q12:请详细描述您遇到的问题、经过及影响

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Q13:请上传相关凭证（如故障截图、照片、录音、订单截图等）

选择文件上传

Q14:此问题对您造成的困扰程度是？

分数

标签

Q15:这是您第几次就此事进行投诉？

第一次

第二次

第三次及以上

Q16:您是否已尝试联系客服？

是，已联系但未解决

是，已部分解决

否，尚未联系

Q17:若已联系客服，请提供客服工号或沟通时间（如记得）

填空1

Q18:您期望的解决方案是？

退货退款

换货

维修

功能修复/补偿

道歉/解释

改进建议被采纳

其他

Q19:请具体说明您期望的解决方案或补偿

填空1

Q20:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？

选项1

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访以了解处理满意度？

愿意

不愿意

Q22:您对我们的产品/服务还有其他建议吗？

填空1

产品投诉登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的产品与服务投诉信息收集解决方案。帮助您记录投诉详情、明确问题类别、收集用户期望，适合企业客服、品控和运营部门高效跟进处理并提升客户满意度。

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