投诉登记表

您好，感谢您抽出宝贵时间填写本投诉登记表。我们将认真对待您的每一条反馈，并尽快为您处理。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉发生时间（大致）

时

分

Q3:您希望以何种身份进行投诉？

消费者/客户

员工

合作伙伴

公众/社区居民

其他

Q4:您的姓名（可选）

填空1

Q5:您的联系电话（用于联系您跟进处理）

填空1

Q6:您的电子邮箱（可选，用于接收处理进展）

填空1

Q7:您希望我们通过哪种主要方式与您联系？

电话

短信

电子邮件

无需联系，仅做记录

Q8:投诉涉及的主要对象是？

具体员工

某个部门/门店

公司整体政策/流程

产品质量

服务体验

其他

Q9:请具体描述被投诉的对象（如员工姓名、部门名称、产品型号等）

填空1

Q10:投诉事件发生的地点（如门店地址、网站链接、具体场合等）

填空1

Q11:请详细描述投诉事件经过（何时、何地、何人、何事、结果如何）

填空1

Q12:本次投诉主要涉及哪些问题？（可多选）

服务态度差

工作效率低/延误

产品质量缺陷

价格/收费争议

虚假宣传/误导

安全隐患

环境卫生问题

侵犯隐私

其他

Q13:请具体说明“其他”问题

填空1

Q14:此事件对您造成了哪些影响？

经济损失

时间损失

情感伤害/精神困扰

健康/安全风险

信誉/名誉受损

其他

Q15:请具体描述影响的程度和细节

填空1

Q16:在此事件发生前，您是否曾就相关问题进行过反馈或投诉？

是，这是首次

是，但未得到解决

否

Q17:如果是，请简述之前的反馈渠道和处理情况

填空1

Q18:请上传相关证据材料（如照片、截图、录音、视频、合同、票据等，支持多个文件）

选择文件上传

Q19:请补充说明证据材料的内容（如每张照片拍摄的是什么）

填空1

Q20:您对本次投诉处理时效的期望是？（1星表示不紧急，5星表示非常紧急）

分数

标签

Q21:您期望的解决方案或处理结果是？

道歉/解释

退款/赔偿

更换产品/重新服务

改进流程/政策

对责任人进行处理

其他

Q22:请具体描述您期望的解决方案

填空1

Q23:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q24:请说明给出上述评分的主要原因

填空1

Q25:您对我们还有哪些其他建议或意见？

填空1

Q26:您是否愿意参与后续的满意度回访？

愿意

不愿意

投诉登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉与反馈登记解决方案。帮助您高效收集问题详情、明确投诉诉求、跟踪处理进度，适合企业客服、品控和管理部门系统性提升服务质量和客户满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

投诉登记表

相关推荐