产品投诉收集表

感谢您抽出宝贵时间向我们反馈产品问题。您的意见将帮助我们改进产品和服务。请根据实际情况如实填写。

Q1:您的姓名

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Q2:您的联系电话

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Q3:您的电子邮箱

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Q4:您投诉的产品名称

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Q5:您购买或使用此产品的渠道是？

线上官方商城

线下实体店

电商平台（如淘宝、京东）

经销商

其他

Q6:产品购买日期

日期

Q7:您遇到的主要问题类型是什么？

产品质量缺陷

功能故障/无法使用

性能不达标

与描述不符

安全隐患

售后服务问题

其他

Q8:请详细描述您遇到的问题

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Q9:问题发生的频率如何？

首次发生

偶尔发生

频繁发生

一直存在

Q10:问题发生时，您正在进行的操作或使用场景是？

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Q11:此问题对您造成了哪些影响？（可多选）

无法正常使用产品

造成财产损失

造成人身安全风险

浪费了时间

影响心情/体验

其他

Q12:请对此次问题给您带来的困扰程度进行评分（1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q13:您是否已联系过我们的客服？

是，已联系

否，未联系

Q14:若已联系，请提供客服工单号或沟通时间

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Q15:您对之前客服处理的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您希望我们如何解决这个问题？（例如：维修、换货、退货、赔偿、改进等）

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Q17:请上传能证明问题的文件（如照片、视频、截图、录音等）

选择文件上传

Q18:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您对我们的产品有哪些其他建议或期望？

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Q20:您是否愿意接受我们的后续回访，以跟进问题解决情况？

愿意

不愿意

产品投诉收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的产品问题收集与投诉处理解决方案。帮助您高效记录投诉详情、精准分析问题类型、系统跟进处理进度，适合企业客服、品控和产品部门用于提升客户满意度和产品质量。

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