服务投诉收集表

感谢您抽出宝贵时间向我们反馈。您的意见对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量。

Q1:您投诉的服务类型是？

产品购买/交付

售后服务

技术支持

客户服务沟通

物流配送

其他

Q2:请简要描述您遇到的主要问题。

填空1

Q3:问题发生的日期是？

日期

Q4:问题发生的大致时间是？（请选择）

时

分

Q5:您是通过哪个渠道遇到此问题的？

线下门店

官方网站

手机App

电话客服

社交媒体

其他

Q6:您之前是否就此事联系过我们？

是，这是第一次反馈

是，这是第二次或以上反馈

否，这是第一次反馈

Q7:若之前联系过，请提供之前的工单号或客服人员姓名（选填）。

填空1

Q8:您对本次服务体验的整体满意度是？

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为问题出在哪些环节？（可多选）

服务人员态度

服务人员专业性

处理流程繁琐

响应速度慢

解决方案无效

承诺未兑现

其他

Q11:请详细描述您期望的解决方案或处理结果。

填空1

Q12:您希望我们通过哪种方式回复您？

电话

电子邮件

短信

无需回复

Q13:请提供您的姓名（选填）。

填空1

Q14:请提供您的联系电话。

填空1

Q15:请提供您的电子邮箱。

填空1

Q16:您是否愿意授权我们使用本次反馈内容（匿名化处理后）用于内部服务改进分析？

愿意

不愿意

Q17:如有相关凭证（如订单截图、聊天记录、照片等），请在此上传。

选择文件上传

Q18:对于我们的服务，您还有哪些其他建议或意见？（选填）

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的服务投诉收集与处理流程。帮助您快速定位问题类型、收集关键事件信息、评估客户满意度，适合企业客服部门和质量管理团队系统性改进服务质量、提升客户体验。

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