投诉原因登记表

感谢您抽出时间填写此表。我们致力于了解您的投诉原因，以便为您提供更好的服务。请根据您的实际情况如实填写。

Q1:投诉事件发生的日期

日期

Q2:投诉事件发生的大致时间

时

分

Q3:投诉涉及的产品/服务/人员名称

填空1

Q4:您投诉的主要类型属于？

产品质量问题

服务质量问题

人员态度问题

虚假宣传

价格或收费争议

安全问题

隐私泄露

合同纠纷

其他

Q5:请选择具体的问题表现（可多选）

产品损坏/故障

性能不达标

交付延迟

服务响应慢

沟通态度恶劣

承诺未兑现

信息不透明

多收/乱收费

安全隐患

个人数据被滥用

其他

Q6:请简要描述投诉事件的具体经过

填空1

Q7:该问题给您造成了哪些具体影响或损失？

填空1

Q8:总体而言，您对本次涉及的产品/服务/人员有多失望？(0分表示完全不失望，10分表示极度失望)

选项1

Q9:在此次事件前，您对我们的整体印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

首次接触

Q10:在问题发生后，您是否曾尝试联系我方进行沟通或解决？

是，已联系

否，尚未联系

Q11:若已联系，请说明沟通渠道（如电话、在线客服、门店等）及对方反馈

填空1

Q12:您希望通过何种方式接收我们的处理反馈？

电话

短信

电子邮件

在线消息

无需反馈

Q13:请提供您的联系电话（用于处理反馈）

填空1

Q14:请提供您的电子邮箱（用于处理反馈）

填空1

Q15:您是否愿意我们后续就此事与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

Q16:您希望我们如何解决此次投诉？（请提出您的诉求或建议）

填空1

Q17:如有相关证据（如照片、截图、录音、订单号、合同等），请在此上传

选择文件上传

Q18:您认为我们的投诉处理流程便捷性如何？(1星表示非常不便，5星表示非常便捷)

分数

标签

Q19:对于改进我们的产品或服务，您还有哪些其他建议？

填空1

Q20:此次投诉处理后，您未来是否还愿意继续选择我们的产品或服务？

愿意

视处理结果而定

不愿意

Q21:您的称呼（可选）

填空1

投诉原因登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉原因收集与登记解决方案。帮助您记录投诉详情、分析问题根源、收集改进建议，适合客服与运营部门系统性提升服务质量。

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