退款收集表

您好，为协助您处理退款事宜，请填写以下信息。所有信息将严格保密，仅用于退款审核。

Q1:您的姓名

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Q2:联系电话

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Q3:订单号

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Q4:订单日期

日期

Q5:购买商品/服务名称

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Q6:退款原因

商品/服务质量问题

未收到货

商品与描述不符

误购/重复下单

其他原因

Q7:请详细描述退款原因

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Q8:期望的退款方式

原支付方式退回

退至平台钱包

其他方式

Q9:退款账户信息（如银行卡号/支付宝账号等，请根据所选退款方式填写）

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Q10:请上传相关凭证（如商品问题照片、物流截图、聊天记录等）

选择文件上传

Q11:是否已与商家/客服沟通？

是

否

Q12:沟通日期

日期

Q13:沟通结果如何？

商家同意退款

商家拒绝退款

仍在协商中

未联系上

Q14:沟通详情（如客服工号、沟通内容等）

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Q15:本次退款申请的紧急程度

非常紧急

一般紧急

不紧急

Q16:您认为本次退款处理中，我们最需要改进的方面是什么？

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Q17:您是否愿意接受电话回访，以协助我们提升服务质量？

愿意

不愿意

Q18:您对我们的退款流程还有哪些其他建议？

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介绍

本模板旨在提供标准化的退款申请收集与处理方案。帮助您高效收集信息、规范审核流程、提升处理效率，适合电商、零售和客服团队处理客户退款诉求。

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