售后补偿登记表

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Q4:购买日期

日期

Q5:订单号/商品序列号

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Q6:购买商品/服务名称

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Q7:您遇到的问题是？

商品质量问题

商品与描述不符

商品在运输中损坏

商品功能异常

服务未按约定提供

其他

Q8:请详细描述您遇到的问题

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Q9:问题首次发生日期

日期

Q10:您已尝试过哪些解决方式？

联系在线客服

拨打客服电话

前往线下门店

自行尝试修复

尚未联系

其他

Q11:您期望的补偿方式是？

退货退款

换货

维修

部分退款（补偿差价/优惠券）

赠送配件/赠品

其他

Q12:请说明您期望的补偿方式详情（如退款金额、换货型号等）

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Q13:请上传问题商品/服务的照片或视频（最多3张）

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Q14:请上传购买凭证截图（如订单截图、发票照片）

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Q15:您是否同意我们通过电话与您进一步沟通？

是

否

Q16:您是否同意我们通过电子邮件与您进一步沟通？

是

否

Q17:其他需要补充说明的情况

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Q18:请对您此次的购物体验进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:您更希望我们通过哪种方式通知您处理结果？

电话

短信

电子邮件

在线客服通知

均可

Q21:您的收货地址（如涉及换货或补寄）

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售后补偿登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的售后补偿申请与问题反馈流程。帮助您高效收集客户问题、明确补偿诉求、跟踪处理进度，适合电商平台、零售品牌和客服中心优化售后服务体验与客户满意度。

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