售后汇总收集表

感谢您使用我们的产品/服务。为持续提升服务质量，请您协助完成本次售后情况汇总。本问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次联系售后是出于何种原因？

产品使用咨询

产品故障报修

投诉与建议

配件/耗材购买

其他服务需求

Q2:请提供您所咨询/报修的产品型号或服务订单号

填空1

Q3:问题首次发生的日期

日期

Q4:您通过哪些渠道尝试过解决此问题？（可多选）

自行查阅说明书

在线帮助中心/FAQ

联系在线客服

拨打服务热线

前往线下服务点

未尝试，直接联系售后

Q5:您本次联系售后服务的渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

官方App/小程序

线下门店

其他

Q6:请简要描述您遇到的核心问题或需求

填空1

Q7:问题的紧急程度如何？

非常紧急，影响核心功能/安全

比较紧急，影响正常使用

一般，可以等待处理

不紧急，仅为咨询

Q8:请对本次接待您的售后客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次售后客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您的问题是否在本次沟通中得到解决？

是，已完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

需要后续技术/工程师介入

Q11:若问题已解决，请描述解决方案概要。若未解决，请说明当前状态或您的期望。

填空1

Q12:售后人员是否承诺了后续跟进或处理时限？

是，有明确时限

是，但未明确时限

否，未承诺

不适用

Q13:如有承诺，约定的后续跟进日期是？

日期

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？

响应速度

服务态度

专业能力

解决方案有效性

沟通渠道便利性

后续跟进机制

其他

Q16:请具体描述您认为最需要改进的方面及建议

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解问题解决情况？

愿意

不愿意

Q18:您的称呼（可选）

填空1

Q19:您的联系电话或邮箱（用于回访，可选）

填空1

售后汇总收集表

介绍

本模板旨在系统收集和分析客户售后服务体验。帮助您评估服务态度、追踪问题解决率、识别改进方向，适合企业客服和运营团队持续优化服务流程与质量。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

售后汇总收集表

相关推荐