投诉统计表

本表用于收集和统计各类投诉信息，以便我们更好地了解问题、改进服务。请您根据实际情况如实填写。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉发生时间

时

分

Q3:投诉渠道

电话热线

在线客服

电子邮件

现场/门店

社交媒体

信件/传真

其他

Q4:投诉涉及的主要产品/服务

产品A

产品B

服务C

服务D

其他

Q5:投诉涉及的具体订单号/业务编号（如无可不填）

填空1

Q6:投诉人姓名（可选）

填空1

Q7:投诉人联系电话（可选）

填空1

Q8:请简要描述投诉的核心问题

填空1

Q9:投诉涉及的具体问题类型（可多选）

产品质量问题

服务态度不佳

交付延迟

价格/收费争议

虚假宣传

售后服务不到位

安全隐患

信息泄露

其他

Q10:若选择“其他”，请具体说明

填空1

Q11:您认为此问题的严重程度是？(1-5分，1分最轻，5分最重)

分数

标签

Q12:投诉是否已解决？

是，已解决

否，尚未解决

正在处理中

Q13:如果已解决，请填写解决日期

日期

Q14:解决方式

退款/赔偿

换货/重做服务

道歉/解释

提供优惠券/折扣

其他

Q15:解决方式的具体说明

填空1

Q16:投诉人对处理结果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未反馈

Q17:您有多大可能将我们的产品/服务推荐给朋友或同事？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q18:投诉处理人员/部门

填空1

Q19:本次投诉处理的关键节点与时间线（简要说明）

填空1

Q20:是否属于重复投诉？

是

否

不确定

Q21:如果是重复投诉，请提供首次投诉的关联信息

填空1

Q22:投诉是否升级？

是，已升级至上级/总部

否，本级处理

计划升级

Q23:本次投诉的根本原因初步分析

流程缺陷

人员失误

系统故障

外部因素

信息沟通不畅

其他

Q24:针对此投诉，建议的改进措施

填空1

Q25:请上传相关证据（如聊天记录、问题照片、录音、单据等）

选择文件上传

Q26:记录人

填空1

Q27:记录日期

日期

投诉统计表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集与统计分析解决方案。帮助您系统记录投诉详情、追踪问题处理进度、分析服务改进方向，适合企业客服部门和质量管理团队提升客户满意度和运营效率。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

投诉统计表

相关推荐