投诉汇总收集表

投诉汇总收集表

感谢您抽出宝贵时间填写此表。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进服务与产品。请根据您的真实体验进行填写。

Q1:您希望投诉的部门或业务类别是？

客户服务

产品质量

物流配送

售后服务

价格/费用

员工态度/行为

系统/平台问题

其他

Q2:请简要描述您遇到的核心问题或不满意的具体事件。

填空1

Q3:问题发生的日期是？

日期

Q4:您是通过哪个渠道遇到此问题的？

线上平台/APP

实体门店

电话沟通

社交媒体

电子邮件

其他

Q5:涉及的具体产品名称、订单号、服务单号或员工工号（如适用）。

填空1

Q6:此问题给您造成了哪些影响？（可多选）

经济损失

时间浪费

情绪困扰

信任度下降

工作/生活计划被打乱

其他

Q7:在此次投诉前，您是否已尝试通过其他渠道（如在线客服、电话）寻求解决？

是，但未解决

是，已部分解决

否，直接进行投诉

Q8:请对您本次的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请描述您期望的解决方案或补偿措施。

填空1

Q10:您希望我们以何种方式回复您？

电话回复

电子邮件回复

短信通知

无需回复

Q11:您的姓名（可选）

填空1

Q12:您的联系电话（可选）

填空1

Q13:您的电子邮箱（可选）

填空1

Q14:您是否愿意授权我们将此案例用于内部培训与改进（您的个人信息将被匿名化处理）？

愿意

不愿意

Q15:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于改进我们的产品或服务，您是否有其他宝贵的意见或建议？

填空1

Q17:如有相关证据（如截图、照片、录音、文件等），请在此上传。

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