售后统计登记表

Q1:您本次咨询的售后问题属于哪个产品类别？

Q2:您是通过哪个渠道发起本次售后服务的？

Q3:您首次反馈问题的日期是？

Q4:请简要描述您遇到的问题或故障现象。

Q5:该问题是否已得到解决？

Q6:请用0-10分评价您对本次售后服务整体过程的满意度，0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”。

Q7:请为本次服务人员的响应速度打分（1-5星）。

Q8:请为本次服务人员的专业程度打分（1-5星）。

Q9:请为本次解决方案的有效性打分（1-5星）。

Q10:在服务过程中，您遇到了哪些困难或不便？（可多选）

Q11:本次服务是否在您期望的时间内完成？

Q12:如果问题已解决，请描述最终的解决方案是什么？

Q13:如果问题未解决，请说明当前的处理状态或您希望获得怎样的帮助？

Q14:您是否愿意授权我们记录本次通话或聊天记录用于服务改进？

Q15:您未来再次遇到问题时，有多大可能性会优先选择我们的官方售后服务？

Q16:您对我们的售后服务流程或政策有何具体的改进建议？

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解问题是否彻底解决？

Q18:请留下您的联系电话（用于回访或进度通知，选填）。

Q19:请留下您的电子邮箱（用于接收服务报告，选填）。

Q20:您是从何种渠道了解到我们的售后服务政策的？

Q21:您希望我们通过哪些方式向您推送产品使用技巧或保养知识？（可多选）

Q22:您对我们提供的售后保修时长是否满意？

Q23:您的客户编号或订单号（选填，有助于我们快速查询记录）。

Q24:本次服务是否涉及维修或更换零部件？

Q25:如果涉及维修或更换，请说明相关费用由谁承担？

Q26:整体而言，您认为我们的售后服务在行业内的水平如何？