售后统计表

感谢您参与本次售后反馈调研，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。

Q1:本次售后服务的日期

日期

Q2:您本次反馈的售后问题属于哪一类别？

产品质量问题

物流配送问题

安装/使用指导

售后人员服务态度

其他

Q3:您的产品购买渠道是？

线上官方商城

线上第三方平台

线下实体门店

经销商/代理商

其他

Q4:您购买的产品型号或订单号

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Q5:您是通过哪种方式联系我们的？

电话客服

在线客服

电子邮件

社交媒体

线下门店

Q6:问题首次出现的时间是？

收货时

使用一周内

使用一个月内

使用三个月内

使用超过三个月

Q7:售后人员响应您的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:售后人员的沟通态度和专业性如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您的问题是否得到了有效解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q10:如果问题已解决，请简要描述解决方案

填空1

Q11:如果问题未解决，请说明当前状况或您的期望

填空1

Q12:从提出问题到最终解决，总共耗时多久？

1天内

1-3天

3-7天

1-2周

超过2周

Q13:请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您有多大可能将我们的品牌或服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q15:您认为我们在售后服务哪些方面可以做得更好？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业技术能力

问题解决效率

后续跟进

其他

Q16:您未来是否愿意继续选择我们的产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对售后服务的其他具体建议

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访？

愿意，可电话联系

愿意，可邮件联系

不愿意

Q19:您的称呼（可选）

填空1

Q20:您的联系电话或邮箱（可选，仅用于回访）

填空1

售后统计表

介绍

本模板旨在提供标准化的售后服务满意度调研解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合各类企业和品牌持续优化客户体验与忠诚度。

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