个人疑问反馈登记表

您好，我们非常重视您的疑问与反馈。请花几分钟时间填写此表，帮助我们更好地了解并协助您解决问题。

Q1:您的姓名

填空1

Q2:您的联系方式（电话/邮箱）

填空1

Q3:您希望我们如何称呼您？

先生

女士

其他

Q4:您反馈的疑问主要属于哪个类别？

产品/服务使用

账户与订单

计费与支付

政策与条款

技术故障

建议与意见

其他

Q5:请简要描述您的疑问或反馈（一句话概括）

填空1

Q6:请详细描述您遇到的问题、疑问或建议

填空1

Q7:这个问题最早是什么时候发生的？

今天

昨天

本周内

上周内

一个月内

更早之前

Q8:您已经尝试过哪些解决方法？（可多选）

重新登录/重启应用

查看帮助中心/FAQ

联系在线客服

自行搜索信息

尚未尝试解决

Q9:该问题对您的影响程度如何？

非常严重，无法正常使用

比较严重，体验很差

一般，可以忍受但需解决

轻微，希望得到优化

Q10:请提供相关的订单号、账号、产品型号等关键信息（如适用）

填空1

Q11:如有相关截图、日志文件等证明材料，请在此上传

选择文件上传

Q12:您希望我们通过哪种方式回复您？

电话

电子邮件

站内信/应用内通知

无需回复

Q13:您希望我们处理此问题的紧急程度是？

紧急，需立即处理

高，希望尽快得到回复

中，可按正常流程处理

低，仅作记录与参考

Q14:您是否愿意我们的客服/产品团队就此事与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

视情况而定

Q15:您对问题解决有什么具体的期望或建议方案吗？

填空1

Q16:总体而言，您对我们产品或服务的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q17:您对我们客服渠道（如帮助中心、联系入口）的易用性评价如何？

分数

标签

Q18:您是从哪个渠道了解到我们的反馈入口的？

应用/网站内

客服告知

社交媒体

朋友推荐

其他

Q19:您的其他补充说明

填空1

Q20:我们是否可以将此反馈（匿名化后）用于内部案例分析与改进？

可以

不可以

个人疑问反馈登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户疑问与反馈收集解决方案。帮助您高效收集问题详情、评估影响程度、明确处理优先级，适合各类企业的客服与产品团队用于优化服务流程与提升用户满意度。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

个人疑问反馈登记表

相关推荐