企业投诉信息收集表

感谢您向我们反馈问题。本表单旨在收集投诉信息，以便我们及时处理和改进。请如实填写，我们将严格保密。

Q1:您希望以何种身份提交本次投诉？

客户

合作伙伴

员工

其他利益相关方

Q2:您的姓名或昵称（可选）

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Q3:您的联系方式类型

电话

电子邮件

无需联系

Q4:您的联系方式（根据上一题选择填写）

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Q5:投诉事件发生的日期

日期

Q6:投诉事件发生的大致时间

时

分

Q7:涉及的我方部门、产品或服务名称

填空1

Q8:涉及的我方员工姓名或工号（如知晓）

填空1

Q9:投诉事由或标题

填空1

Q10:请详细描述投诉的具体情况

填空1

Q11:该问题主要影响了哪些方面？

产品质量

服务态度

交付时效

沟通不畅

费用争议

信息安全

其他

Q12:若选择“其他”影响，请具体说明

填空1

Q13:您对本次事件的不满程度如何？

分数

标签

Q14:您是否已尝试通过其他渠道（如电话、邮件）解决此问题？

是

否

Q15:若已尝试解决，请简述过程与结果

填空1

Q16:请上传相关证据材料（如合同、聊天记录、照片、视频等，支持多个文件）

选择文件上传

Q17:证据材料补充说明（可选）

填空1

Q18:您希望我们优先采取何种处理方式？

道歉与解释

退换货/退款

赔偿损失

改进服务/产品

内部调查与追责

其他

Q19:若选择“其他”处理方式，请具体说明

填空1

Q20:基于本次经历，您有多大可能向他人推荐我们的产品或服务？

选项1

Q21:对上题评分的具体原因或补充意见

填空1

Q22:您是否希望我们主动向您反馈处理进展？

是，请通过我留下的联系方式联系我

否，我自行查看处理结果

暂不确定

Q23:您对我们的产品或服务还有哪些其他建议？

填空1

Q24:请确认以上信息属实（电子签名）

填空1

企业投诉信息收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的企业投诉信息收集解决方案。帮助您规范投诉流程、收集关键证据、明确处理期望，适合各类企业客户服务与质量管理部门高效处理用户反馈并改进服务。

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