投诉预约信息收集表

感谢您选择我们的投诉预约服务。为了高效处理您的诉求，请提供以下详细信息。

Q1:您希望预约的投诉类型是？

产品质量问题

服务质量问题

合同纠纷

售后服务

费用争议

其他

Q2:请简要描述您的主要投诉事项

填空1

Q3:您希望预约的日期

日期

Q4:您希望预约的时间段

时

分

Q5:您偏好的沟通方式是？

电话沟通

视频会议

线下面对面

电子邮件

Q6:您的姓名

填空1

Q7:您是代表个人还是机构？

个人

公司/机构

Q8:您的联系电话

填空1

Q9:您的电子邮箱

填空1

Q10:您的联系地址（便于寄送书面材料）

省份

城市

区/县

详细地址

Q11:被投诉方的名称

填空1

Q12:涉及的产品/服务订单号或合同编号

填空1

Q13:问题发生的大致日期

日期

Q14:您已尝试过哪些解决途径？

自行与被投诉方沟通

通过在线客服反馈

向消费者协会投诉

向市场监管部门反映

尚未尝试其他途径

Q15:请提供您认为最关键的证据摘要（如：发票号、沟通记录时间点等）

填空1

Q16:请上传相关证据材料（如图片、合同、聊天记录等），支持多个文件

选择文件上传

Q17:请评价此问题对您造成的困扰程度（1为轻微，5为非常严重）

分数

标签

Q18:您希望的处理时限是？

尽快，3个工作日内

一周内

两周内

一个月内

按流程处理即可

Q19:您期望的解决方案或补偿要求是？

填空1

Q20:是否同意在处理过程中，我们可能需要与第三方（如被投诉方）核实信息？

同意

不同意

需视情况而定

Q21:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的投诉处理服务？

选项1

Q22:其他需要补充说明的情况

填空1

投诉预约信息收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉预约与信息收集解决方案。帮助您高效分类投诉、收集关键证据、明确处理期望，适合企业客服部门、消费者权益机构和法务团队优化纠纷处理流程，提升客户满意度。

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