服务评价登记表

感谢您使用我们的服务。为了持续提升服务质量，诚邀您花几分钟时间完成本次评价。您的所有反馈将被严格保密并仅用于服务改进。

Q1:您本次体验的服务项目是？

产品咨询

技术支持

售后维修

业务办理

其他

Q2:为您提供服务的主要是？

在线客服

电话客服

门店人员

技术人员

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为服务人员的专业知识和技能如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员的响应速度和效率如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:服务人员的沟通态度和礼貌如何？

非常友善

比较友善

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q8:服务流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般

有些混乱

非常混乱

Q9:本次服务是否解决了您的问题/满足了您的需求？

完全解决/满足

大部分解决/满足

部分解决/满足

基本未解决/满足

完全未解决/满足

Q10:与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力

响应速度

服务态度

流程便捷性

问题解决效果

环境/设施

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

专业能力

响应速度

服务态度

流程便捷性

问题解决效果

环境/设施

价格/费用

其他

Q13:关于我们服务的优点，您还有哪些具体的评价或事例可以分享？

填空1

Q14:关于我们服务的不足，您有哪些具体的建议或改进期望？

填空1

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

Q16:如果愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话（选填）

填空1

Q17:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您是通过什么渠道了解到我们的服务的？

朋友/同事推荐

线上广告

线下广告

搜索引擎

社交媒体

其他

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务体验评价解决方案。帮助您收集满意度评分、分析NPS推荐度、识别服务优势与不足，适合各类企业和服务机构持续优化服务质量、提升客户忠诚度。

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