服务质量调研问卷

您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更好的体验。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q2:请对您本次接受服务的整体满意度进行评分

分数

标签

Q3:您是通过哪种渠道了解到我们的服务的？

朋友/同事推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

线下活动/门店

其他

Q4:您本次使用了我们的哪些服务或产品？（可多选）

咨询/售前服务

核心产品/服务交付

售后服务/技术支持

客户关怀/会员服务

其他

Q5:服务人员对您需求的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不够专业

非常不专业

Q7:服务人员的沟通态度和礼貌程度如何？

非常友好耐心

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q8:我们的服务流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱不便

Q9:服务结果（如问题解决、产品交付）是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

未达预期

远未达预期

Q10:您认为我们的服务在同类市场中性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q11:您对我们服务环境的整洁度与舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

人员专业性

服务态度

流程便捷性

问题解决能力

服务环境

价格合理性

其他

Q13:请具体描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历

填空1

Q14:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升我们的服务质量，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q17:您属于以下哪类客户群体？

新客户（首次使用）

回头客（使用过2-5次）

忠实客户（长期使用）

Q18:本次调研的邀请和填写过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些卡顿

非常不顺畅

Q19:请对本次调研问卷的设计（如题目清晰度、长度等）进行评分

分数

标签

Q20:如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们后续对您的反馈进行回访（选填）

填空1

服务质量调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的服务质量评估与客户体验收集解决方案。帮助您测量客户满意度、分析服务短板、追踪改进效果，适合企业和服务机构系统性提升客户忠诚度与市场口碑。

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