质量投诉收集表

尊敬的客户，感谢您抽出宝贵时间向我们反馈问题。您的意见对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务。请根据您的实际情况填写以下内容。

Q1:投诉事件发生的日期

日期

Q2:投诉事件发生的大致时间

时

分

Q3:您投诉的产品/服务类别是？

电子产品

家用电器

服装鞋帽

食品饮料

生活服务（如餐饮、快递）

其他

Q4:请提供具体的产品名称、型号或服务订单号

填空1

Q5:购买/使用该产品或服务的渠道是？

填空1

Q6:本次投诉的主要问题是？

产品质量缺陷

产品性能不符描述

包装破损/缺失

配送延迟/错误

服务态度恶劣

售后服务不到位

安全隐患

其他

Q7:请详细描述您遇到的问题（如：何时、何地、发生了什么、如何发生的）

填空1

Q8:此问题导致了哪些后果？（可多选）

无法正常使用

造成财产损失

造成人身伤害/不适

浪费了时间精力

影响了心情/体验

其他

Q9:若造成损失，请简要说明损失情况（如：金额、物品、影响范围）

填空1

Q10:在此次投诉前，您是否已联系过我们的客服或相关部门？

是，已联系

否，未联系

Q11:若已联系，请说明之前的沟通情况与结果

填空1

Q12:基于此次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q13:请对本次投诉处理过程的期望满意度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q14:您希望通过何种方式接收我们的反馈和处理结果？（可多选）

电话

短信

电子邮件

在线消息/APP通知

无需回复

Q15:您的姓名（选填）

填空1

Q16:您的联系电话

填空1

Q17:您的电子邮箱

填空1

Q18:配送地址或服务发生地址（如适用）

省份

城市

区/县

详细地址

Q19:请上传相关证明文件（如：问题产品照片、视频、聊天记录截图、购买凭证等）

选择文件上传

Q20:其他需要补充说明的情况（选填）

填空1

质量投诉收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户质量投诉收集与处理解决方案。帮助您高效记录投诉详情、精准分析问题根源、规范跟进处理流程，适合企业客服、品控和运营部门提升客户满意度和产品质量。

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