瑕疵反馈登记表

感谢您抽出宝贵时间反馈产品/服务中遇到的问题。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。

Q1:您反馈的瑕疵属于哪个类别？

产品外观/包装

产品功能/性能

使用说明/文档

服务流程/态度

软件/系统问题

其他

Q2:请提供出现瑕疵的产品名称、型号或服务单号。

填空1

Q3:您是在什么场景下发现此瑕疵的？

初次开箱/使用

正常使用过程中

特定操作/条件下

偶然检查发现

其他

Q4:瑕疵发现日期

日期

Q5:瑕疵发现时间（大约）

时

分

Q6:请详细描述瑕疵的具体表现。

填空1

Q7:此瑕疵导致了哪些影响？（可多选）

无法正常使用

使用体验下降

存在安全隐患

造成额外成本/损失

仅影响美观

暂无实质影响

Q8:此瑕疵的出现频率如何？

每次都会出现

经常出现

偶尔出现

仅出现一次

Q9:请提供重现此瑕疵的步骤（如适用）。

填空1

Q10:请上传能清晰展示瑕疵的照片或视频。

选择文件上传

Q11:您是否已联系过客服或相关人员？

是，已联系

否，尚未联系

Q12:若已联系，请提供联系时间、渠道及对方反馈（如有）。

填空1

Q13:您期望的解决方案或处理方式是？

退货/退款

换货/维修

补偿/优惠券

技术指导/解释

记录并改进

其他

Q14:总体而言，您对此次瑕疵的严重程度评分是？

分数

标签

Q15:您的姓名

填空1

Q16:您的联系电话

填空1

Q17:您的电子邮箱

填空1

Q18:您希望通过哪种方式接收反馈处理进展？

电话

短信

电子邮件

无需回复

Q19:您对我们的产品或服务还有其他建议吗？

填空1

瑕疵反馈登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的产品与服务瑕疵反馈收集解决方案。帮助您高效记录问题详情、分析影响范围、明确处理期望，适合企业客服与品控部门系统化收集信息以驱动改进。

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