服务投诉收集表

感谢您抽出宝贵时间提供反馈。我们致力于提升服务质量，您的意见对我们至关重要。请如实填写以下信息。

Q1:您投诉的服务类型是？

产品/商品质量

售后服务

物流配送

人员服务态度

价格/费用问题

网站/App使用

其他

Q2:您投诉的事件发生在哪个渠道？

线下门店

官方网站

手机App

电话客服

社交媒体

其他

Q3:事件发生日期

日期

Q4:事件发生的大致时间

时

分

Q5:事件涉及的具体订单号、产品型号或服务单号

填空1

Q6:为您提供服务的员工姓名或工号（如知晓）

填空1

Q7:事件发生的具体地点（如门店地址、网址等）

填空1

Q8:您认为此次服务问题主要体现在哪些方面？（可多选）

响应速度慢

处理结果不满意

服务态度差

专业能力不足

流程繁琐

承诺未兑现

沟通不畅

Q9:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:请详细描述事情经过、问题所在及您的诉求

填空1

Q12:您是否已就此事联系过我们？

是，已联系但未解决

是，已得到初步处理

否，这是第一次反馈

Q13:您希望我们如何解决此事？

填空1

Q14:您的姓名

填空1

Q15:您希望我们如何称呼您？

先生

女士

Q16:您的联系电话

填空1

Q17:您的电子邮箱

填空1

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收处理进展？

电话

短信

电子邮件

皆可

Q19:您是否愿意我们为了核实情况，调取相关的服务录音或记录？

愿意

不愿意

视情况而定

Q20:请上传与本次投诉相关的凭证（如订单截图、聊天记录、照片、录音等，最多5个文件）

选择文件上传

Q21:您对我们的服务流程或制度有何改进建议？

填空1

Q22:您是否允许我们将此案例（匿名化后）用于内部服务培训与改进？

允许

不允许

服务投诉收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务投诉收集与处理方案。帮助您收集投诉信息、分析服务问题、明确客户诉求，适合企业客服和质管团队提升满意度与优化流程。

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