反馈处理登记表

感谢您抽出宝贵时间提供反馈，这将帮助我们持续改进。请根据您的实际情况填写以下内容。

Q1:您反馈的主要类别是？

产品功能

服务质量

用户体验

技术支持

其他

Q2:您本次反馈的性质是？

问题报告

功能建议

服务投诉

表扬认可

一般咨询

Q3:请简要描述您反馈的核心内容（标题）

填空1

Q4:请详细描述您的反馈或遇到的问题

填空1

Q5:如果反馈的是问题，请描述您期望的解决方式或结果

填空1

Q6:此反馈的紧急程度如何？

非常紧急 - 严重影响使用

紧急 - 需要尽快处理

一般 - 常规处理即可

不紧急 - 可后续优化

Q7:该反馈的影响范围是？

仅限我个人

小范围用户

大部分用户

所有用户

Q8:请提供可能有助于我们复现问题的步骤或场景

填空1

Q9:您是通过哪个渠道使用我们的产品或服务时遇到此问题的？

网页端

手机App

微信小程序

线下门店

电话服务

其他

Q10:发生问题或产生反馈的具体功能模块或页面名称

填空1

Q11:您是否愿意我们主动联系您以获取更多细节？

是，请通过电话联系

是，请通过邮件联系

否，匿名反馈即可

Q12:您的称呼（可选）

填空1

Q13:您的联系电话或邮箱（用于联系您，可选）

填空1

Q14:问题发生或反馈产生的日期

日期

Q15:问题发生或反馈产生的大致时间

时

分

Q16:在此之前，您是否曾就同一问题反馈过？

是，这是首次

是，已反馈过但未解决

否

Q17:为帮助我们更好地理解问题，您可以提供哪些证明材料？（可多选）

问题截图

录屏视频

相关日志文件

错误代码信息

暂时无法提供

Q18:请上传相关证明文件（如图片、视频、文档等），最多5个

选择文件上传

Q19:总体而言，您对我们产品或服务的当前满意度如何？

分数

标签

Q20:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q21:您对我们的产品或服务还有什么其他建议或想法？

填空1

反馈处理登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的用户反馈收集与处理流程。帮助您高效分类问题、评估紧急程度、追踪处理进度，适合产品、客服和运营团队收集用户意见以持续优化产品与服务。

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2个月前

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