售后投诉收集表单

感谢您联系我们。为了更高效地处理您的反馈，请提供以下详细信息。

Q1:您希望反馈的问题类型是？

产品质量问题

物流配送问题

售后服务问题

价格/费用问题

其他

Q2:请提供您购买的商品名称/订单号

填空1

Q3:购买/服务日期

日期

Q4:您的姓名

填空1

Q5:您的联系电话

填空1

Q6:您的电子邮箱

填空1

Q7:这是您第几次就同一问题联系我们？

第一次

第二次

三次及以上

Q8:问题涉及哪些方面？（可多选）

商品损坏/故障

商品与描述不符

配送延迟/错误

服务人员态度

处理时效慢

费用争议

其他

Q9:请详细描述您遇到的问题

填空1

Q10:问题首次发生的日期

日期

Q11:问题首次发生的大致时间

时

分

Q12:当时为您提供服务的客服人员或门店信息（如知晓）

填空1

Q13:您是否已尝试联系其他渠道解决？

是，已联系其他客服

是，已联系门店

是，已联系其他平台

否，尚未尝试

Q14:如果已联系，请说明联系渠道及结果

填空1

Q15:您认为此问题的严重程度如何？

非常严重

比较严重

一般

轻微

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分为完全不可能）

选项1

Q17:请对本次购物/服务的整体体验进行评分（1-5星）

分数

标签

Q18:您希望通过何种方式接收处理进展？（可多选）

电话

短信

电子邮件

在线客服

无需回复

Q19:您希望我们优先处理或需要特别说明的事项

填空1

Q20:您希望的处理结果是？

退款

换货

维修

补偿（如优惠券）

正式道歉

改进服务流程

Q21:请上传能证明问题的相关文件（如照片、视频、聊天记录截图等）

选择文件上传

Q22:其他补充信息或建议

填空1

Q23:您是否愿意接受后续的满意度回访？

愿意

不愿意

Q24:如果愿意，您偏好的回访时间或方式

填空1

售后投诉收集表单

介绍

本模板旨在提供标准化的售后投诉收集解决方案。帮助您快速收集客户问题、明确投诉类型、记录处理需求，适合零售及电商企业高效管理客户反馈。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

24

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷