服务建议收集表

Q1:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q2:您最常使用我们的哪项服务？

Q3:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q4:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q5:请对我们服务人员的专业能力进行评分（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

Q6:请对我们服务人员的服务态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q7:您最近一次与我们服务团队接触时，遇到了什么具体问题或情况？

Q8:请描述一下您心目中理想的服务体验应该是怎样的？

Q9:您通常通过哪种渠道联系我们？

Q10:您对我们现有联系渠道的便捷性满意吗？（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

Q11:您是否曾因服务问题而考虑过停止使用我们的服务？

Q12:如果上一题选择“是”，请简要说明原因。

Q13:您认为我们的服务收费标准是否合理？

Q14:对于服务收费，您有什么具体的建议或期望？

Q15:您希望我们增加哪些新的服务项目或功能？

Q16:请详细描述您希望新增的服务项目或功能。

Q17:您对我们处理投诉和建议的流程满意吗？

Q18:如果您曾提出投诉或建议，请分享您的处理过程和感受。

Q19:您认为我们的服务对您业务或个人的帮助有多大？（1分代表“毫无帮助”，5分代表“帮助极大”）

Q20:您获取我们服务信息的主要来源是？

Q21:您认为我们在品牌宣传或市场沟通上，有哪些可以改进的地方？

Q22:您未来继续使用我们服务的意愿如何？

Q23:您还有什么其他的意见、建议或期望与我们分享？

Q24:（选填）请留下您的称呼，方便我们必要时与您进一步沟通。

Q25:（选填）请留下您的联系方式（电话或邮箱）。