客户反馈登记表

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Q1:您此次反馈的主要目的是？

产品功能咨询

使用问题报障

提出改进建议

服务投诉

其他

Q2:请简要描述您遇到的问题或建议

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Q3:您反馈的产品/服务名称是？

产品A

产品B

产品C

在线客服

售后服务

销售流程

其他

Q4:问题发生或建议产生的日期

日期

Q5:问题发生的频率是？

首次发生

偶尔发生

频繁发生

一直存在

Q6:请对问题或建议的紧急程度进行评分（1-5分，1为不紧急，5为非常紧急）

分数

标签

Q7:请提供问题发生的具体操作步骤或场景

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Q8:此问题对您造成了哪些影响？（可多选）

影响工作效率

造成经济损失

影响使用体验

导致数据丢失

引发客户投诉

其他

Q9:您是否已尝试自行解决？

是，已解决

是，未解决

否

Q10:若已尝试解决，请说明您采取的方法

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Q11:请上传相关截图、日志文件或视频（如有）

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Q12:您希望我们以何种方式联系您？

电话

电子邮件

在线聊天

无需联系

Q13:您的姓名

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Q14:您的联系电话

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Q15:您的电子邮箱

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Q16:您所属的客户类型是？

个人用户

企业用户

合作伙伴

潜在客户

Q17:您所在的公司名称（如适用）

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Q18:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q19:您对我们整体服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:请分享您对我们产品或服务的其他任何评价或期望

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Q21:您是否愿意参与后续的深度用户访谈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q22:若愿意参与访谈，请留下您方便的时间段（例如：工作日晚上）

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户反馈信息收集解决方案。帮助您高效收集客户意见、定位产品问题、评估服务质量，适合企业客服、产品经理和运营团队持续优化用户体验。

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