痛点反馈登记表

痛点反馈登记表

感谢您抽出宝贵时间提供反馈。本表单旨在收集您在使用产品或服务过程中遇到的痛点和问题，以帮助我们持续改进。请根据您的真实体验填写。

Q1:您希望反馈的痛点主要属于哪个类别？

产品质量/性能

客户服务

价格/费用

使用流程/操作

售后服务

物流/交付

其他

Q2:请简要描述您遇到的核心问题或痛点。

填空1

Q3:这个问题发生的频率如何？

首次发生

偶尔发生

经常发生

总是发生

Q4:这个问题最近一次发生的日期是？

日期

Q5:该问题对您的影响程度有多大？

轻微困扰

有些不便

严重影响使用

导致无法使用

Q6:请详细描述问题发生的具体场景、步骤或相关订单/产品信息。

填空1

Q7:您尝试过哪些方式来解决这个问题？（可多选）

联系客服

自行查找解决方案

寻求他人帮助

暂时搁置

其他

Q8:之前的解决尝试是否有效？

完全解决

部分缓解

完全无效

未尝试解决

Q9:如果联系过客服，请提供客服人员的工号或沟通渠道（如电话、在线聊天）。

填空1

Q10:您认为导致该问题的主要原因可能是什么？

产品设计缺陷

服务流程不完善

人员操作失误

信息传达不清

外部因素

不确定

Q11:您期望的解决方案或改进建议是什么？

填空1

Q12:总体而言，您对我们处理此问题的信心程度如何？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q13:您是否愿意我们后续就此事与您进一步沟通？

愿意，请通过电话联系我

愿意，请通过电子邮件联系我

暂时不需要，仅做记录即可

Q14:您的称呼（可选）

填空1

Q15:您的联系电话（如选择愿意电话沟通，请填写）

填空1

Q16:您的电子邮箱（如选择愿意邮件沟通，请填写）

填空1

Q17:如有相关截图、照片或文件，请在此上传，以便我们更准确地了解问题。

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