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Q4:您更倾向于哪种沟通方式？

电话沟通

线上即时通讯

邮件沟通

线下面对面

Q5:您希望咨询的主要方向是？

产品/服务购买咨询

技术支持与故障处理

合作与商务事宜

投诉与建议

其他

Q6:请简要描述您希望咨询的具体问题或需求

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Q7:该问题的紧急程度如何？

非常紧急，需要立即处理

比较紧急，希望尽快得到回复

一般，可以按流程处理

不紧急，仅做初步了解

Q8:您希望通过本次咨询解决哪些具体问题？（可多选）

了解产品或服务详情

获取报价或方案

解决当前遇到的技术/操作问题

寻求合作机会

了解公司政策或流程

其他

Q9:您是从哪个渠道了解到我们的？

搜索引擎

社交媒体

朋友/同事推荐

广告（线上/线下）

其他网站

其他

Q10:如果涉及产品或服务，请提供相关名称或型号（如适用）

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Q11:您希望我们安排回访或联系您的大致日期

日期

Q12:您方便接听电话或进行线上沟通的时段（例如：上午9-12点）

时

分

Q13:您目前所处的行业是？

互联网/IT

金融/法律

教育/培训

医疗/健康

制造/贸易

文化/传媒

政府/公共事业

其他

Q14:您所在的公司或机构名称（选填）

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Q15:您在公司中的角色是？

决策者/管理者

项目负责人/执行者

技术/专业人员

普通员工

其他

Q16:您对我们服务的初步印象如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q17:您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q18:您是否有其他需要补充说明的信息？

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Q19:您是否愿意接收我们后续的相关资讯或活动信息？

是，我愿意

否，暂时不需要

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介绍

本模板旨在构建标准化的客户咨询信息收集流程。帮助您高效记录客户需求、明确问题紧急程度、安排后续沟通，适合各类企业客服与销售团队提升客户接待效率与服务质量。

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