反馈信息收集表

Q1:您是通过什么渠道了解到我们的？

Q2:您与我们互动的主要目的是什么？

Q3:请对您本次的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们？

Q5:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q6:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:您的问题或需求是否得到了有效解决？

Q8:请描述一个让您印象深刻的正面体验（如果有）。

Q9:请描述一个让您感到不满或困惑的具体事件（如果有）。

Q10:我们的服务或产品是否符合您的期望？

Q11:对于“略低于期望”或“远低于期望”的情况，请说明具体原因。

Q12:您认为我们的定价是否合理？

Q13:您未来是否愿意继续使用我们的服务或产品？

Q14:如果“不太愿意”或“非常不愿意”，主要原因是什么？

Q15:您认为我们的网站或APP界面是否易于使用？

Q16:请对网站或APP的易用性提出具体建议。

Q17:您通常通过哪种方式与我们联系？

Q18:您对我们的沟通方式是否满意？

Q19:您希望我们增加或改进哪些沟通渠道？

Q20:您认为我们的工作人员是否足够专业？

Q21:您认为我们的工作人员是否足够热情友善？

Q22:您对我们的产品或服务有什么总体印象或评价？

Q23:与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们处于什么水平？

Q24:请列举一个您认为我们最主要的竞争对手。

Q25:您认为我们最大的优势是什么？

Q26:您认为我们最大的劣势或风险是什么？

Q27:您还有什么其他建议、意见或想法希望与我们分享？

Q28:您是否愿意接受我们的后续回访？

Q29:如果愿意接受回访，请留下您的姓名（可选）。

Q30:如果愿意接受回访，请留下您的联系电话或邮箱（可选）。