2026年到店服务体验收集表

尊敬的顾客，感谢您选择我们的服务。为了持续优化服务体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次到店的主要目的是什么？

咨询产品/服务

体验或购买产品

享受售后服务

参加店内活动

其他

Q2:您是如何了解到我们门店的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上广告（如搜索引擎、信息流）

路过门店

老顾客/会员

其他

Q3:接待您的店员态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常差

Q4:店员对产品/服务的介绍是否专业、清晰？

非常专业，讲解透彻

比较专业，基本清楚

一般，有些地方没讲明白

不太专业，比较模糊

完全不专业

Q5:请为店员的响应速度评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您对本次服务的等待时长是否满意？

非常满意，无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，可以接受

不太满意，等待稍长

非常不满意，等待时间过长

Q7:您对门店的整体环境（如卫生、陈列、氛围）感觉如何？

非常整洁舒适

比较整洁有序

一般，尚可接受

比较杂乱

非常脏乱差

Q8:店内产品/服务的陈列是否清晰、易于查找？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间寻找

比较混乱，难以查找

非常混乱

Q9:您对本次购买或体验的产品/服务本身质量满意吗？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，与预期有差距

不太满意，未达预期

非常不满意

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们门店在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度

专业能力

环境氛围

产品/服务质量

价格合理

响应速度

会员权益

其他

Q12:您认为我们门店最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度

专业能力

环境氛围

产品/服务质量

价格体系

等待时间

服务流程

会员服务

其他

Q13:您是否愿意成为我们的会员，以获取更多专属权益？

是，非常愿意

可以考虑

暂时不需要

不愿意

Q14:如果愿意成为会员，请留下您的手机号码（用于注册和接收通知）

填空1

Q15:您未来是否还会再次光临本店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于我们的服务或产品，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

Q17:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的最新活动信息？

微信公众号

短信

企业微信/社群

电话

电子邮件

不接收

Q18:您本次到店的日期是？

日期

Q19:您本次到店的大致时间是？

时

分

Q20:请为您本次的整体到店体验打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

2026年到店服务体验收集表

介绍

本模板旨在提供门店服务体验的标准化收集与评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合零售、餐饮、酒店等行业优化客户体验并提升顾客忠诚度。

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