2026年文明服务满意度调查

2026年文明服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的服务质量与文明水平，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的服务？

选项1

Q2:请评价您对本次服务体验的总体满意度。

分数

标签

Q3:您对服务人员的态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:服务人员是否使用了文明用语？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q5:服务人员是否耐心解答了您的问题？

非常耐心，解答清晰

比较耐心，基本清楚

一般，部分问题未解答

不耐烦，解答模糊

非常不耐烦，未予解答

Q6:您认为服务环境的整洁与秩序如何？

非常整洁有序

比较整洁有序

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q7:服务流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，有轻微等待

比较低效，等待较长

非常低效，流程混乱

Q8:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友善

业务办理熟练

环境舒适整洁

信息公开透明

处理问题及时

其他

Q9:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

工作人员专业能力

服务设施与环境

信息沟通与告知

投诉处理机制

其他

Q10:您是否曾就我们的服务提出过建议或投诉？

是

否

Q11:若您曾提出建议或投诉，对处理结果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用

Q12:您主要通过哪种渠道了解我们的服务信息？

官方网站/APP

宣传资料/海报

亲友推荐

社交媒体

现场咨询

其他

Q13:您未来是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您本次接受服务的身份是？

个人客户

企业/单位代表

访客/参观者

其他

Q16:关于提升我们的文明服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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