2026年质量投诉收集表

尊敬的客户，感谢您抽出宝贵时间反馈问题。本表旨在收集您关于我们产品/服务的质量投诉，以便我们深入分析、及时改进。请根据您的真实体验填写，所有信息将被严格保密。

Q1:您投诉的产品/服务名称是？

产品A系列

产品B系列

产品C系列

服务D

其他（请在下题中说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处具体说明投诉的产品/服务名称。

填空1

Q3:您遇到问题的具体日期是？

日期

Q4:您是在何处购买/使用该产品/服务的？

线上官方商城

线下授权门店

第三方电商平台

合作经销商

其他

Q5:请提供相关的订单号、产品序列号或服务单号（如有）。

填空1

Q6:您遇到的主要问题类型属于？

产品质量缺陷

性能不达标

外观/包装损坏

使用安全问题

服务态度差

服务响应慢

售后服务不专业

其他

Q7:该问题导致了哪些具体影响？（可多选）

无法正常使用

使用体验严重下降

造成财产损失

造成人身安全风险

浪费了时间精力

引发其他关联问题

暂无直接影响但存在隐患

Q8:请详细描述您遇到问题的具体现象、发生经过和频率。

填空1

Q9:请上传能证明问题的照片、视频或文件（如故障截图、损坏部位照片、聊天记录等）。

选择文件上传

Q10:您认为此问题的严重程度如何？（1分为轻微，5分为非常严重）

分数

标签

Q11:在此次投诉前，您是否就同一问题联系过客服或寻求过解决？

是，已联系但未解决

是，已联系并部分解决

否，这是第一次反馈

Q12:若已联系过，请简要描述之前的沟通情况和结果。

填空1

Q13:您期望的解决方案或补偿方式是？

退货退款

换货

维修

赔偿损失

书面道歉/解释

改进承诺

其他

Q14:请具体说明您期望的解决方案细节或补偿金额。

填空1

Q15:您购买/使用该产品/服务的主要用途是？

个人日常使用

家庭使用

商业用途

作为礼物赠送

其他

Q16:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为我们在哪些方面最需要改进，以避免类似问题再次发生？

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解问题解决情况或提供进一步反馈？

愿意，请通过电话联系

愿意，请通过电子邮件联系

暂时不愿意

Q19:您的称呼

填空1

Q20:您的联系电话

填空1

Q21:您的电子邮箱

填空1

Q22:您更倾向于通过哪种方式接收我们的处理进展通知？

电话

短信

电子邮件

无需通知

Q23:其他您认为需要补充说明的情况。

填空1

2026年质量投诉收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的产品质量与服务投诉收集解决方案。帮助您记录问题详情、分析投诉原因、追踪处理进展，适合企业质量管理和客服团队高效管理客户反馈。

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