2026年投诉处理登记表

尊敬的客户，感谢您与我们联系。为了高效处理您的投诉，请您提供以下信息。我们承诺对您提供的信息严格保密。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉发生时间

时

分

Q3:投诉渠道

电话客服

在线客服

门店现场

电子邮件

社交媒体

其他

Q4:您投诉涉及的产品/服务名称（如订单号、服务单号等）

填空1

Q5:投诉问题类型

产品质量问题

服务质量问题

价格/收费争议

虚假宣传

发货/物流问题

售后/维修问题

个人信息泄露

其他

Q6:请详细描述投诉的具体情况（时间、地点、经过、涉及人员等）

填空1

Q7:您已采取的行动

联系客服

向门店/网点反映

在社交平台发布

向监管部门举报

尚未采取行动

Q8:您期望的解决方案或补偿要求

填空1

Q9:问题对您造成的影响程度

非常严重，已造成重大损失

比较严重，影响正常使用/生活

一般，带来不便

轻微，略有不满

Q10:请上传相关证据（如问题照片、聊天记录、订单截图、录音录像等，支持多文件上传）

选择文件上传

Q11:您的姓名

填空1

Q12:您的身份

个人消费者

企业客户代表

其他

Q13:联系电话

填空1

Q14:电子邮箱

填空1

Q15:联系地址（用于寄送书面材料）

省份

城市

区/县

详细地址

Q16:您希望我们通过何种方式回复处理结果

电话

短信

电子邮件

书面信函

无需回复

Q17:您是否愿意接受我们的回访，以了解处理满意度？

愿意

不愿意

Q18:请对本次投诉登记服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:其他需要补充说明的情况

填空1

2026年投诉处理登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集与处理流程。帮助您高效记录投诉详情、明确问题类型、收集客户诉求，适合企业客服和售后团队用于提升服务质量与客户满意度。

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