2026年客户回访收集表

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次回访调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您是我们的哪一类客户？

个人用户

企业用户

合作伙伴

其他

Q2:您最近一次使用/购买我们的产品或服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q3:总体而言，您对我们产品或服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q5:您认为我们的产品/服务质量如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

不太满意

Q6:您最看重我们产品或服务的哪些方面？（可多选）

产品质量/性能

价格合理性

客户服务

使用便捷性

品牌信誉

创新性

售后服务

其他

Q7:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的竞争力如何？

明显领先

略有优势

不相上下

略有不足

差距较大

Q8:您认为我们的产品或服务最让您满意的一点是什么？

填空1

Q9:您认为我们最需要改进或加强的方面是什么？

填空1

Q10:您对我们客服人员的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对我们客服人员的专业性和解决问题的能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您通常通过哪种渠道了解我们的最新信息或活动？

官方网站

社交媒体

电子邮件

朋友推荐

行业展会/活动

销售人员

其他

Q13:您未来继续使用或购买我们产品或服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望我们未来在哪些方面推出新的产品或服务？（可多选）

现有产品功能升级

全新产品线

更灵活的定价套餐

更深入的技术支持

线上社区/论坛

培训与教程

其他

Q15:您是否愿意参与我们未来的产品内测或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q16:如果愿意参与，请留下您的姓名或昵称（选填）

填空1

Q17:如果愿意参与，请留下您的有效联系方式（邮箱/电话，选填）

填空1

Q18:请问您所在的行业是？

填空1

Q19:您公司的人员规模大约是？

1-50人

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

不适用（个人用户）

Q20:本次回访体验如何？

简洁高效，体验很好

题目适中，可以接受

题目略多，但能完成

流程可以进一步优化

Q21:最后，您还有什么其他意见或建议希望告诉我们吗？

填空1

2026年客户回访收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度与忠诚度调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析NPS得分，适合各类企业客户关系管理部门进行持续的产品优化与服务提升。

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