2026年订单处理信息收集表

Q1:您通常通过哪个渠道下单？

Q2:您在下单时，最关注哪些因素？（可多选）

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的下单服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

Q4:您对当前订单处理速度的满意度如何？

Q5:如果对订单处理速度不满意，请简要说明原因。

Q6:您是否遇到过订单状态更新不及时的情况？

Q7:您对订单确认环节（如短信/邮件通知）的满意度如何？

Q8:您对配送环节（如配送员服务、包装完好度）的满意度如何？

Q9:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）订单处理经历。

Q10:您是否使用过我们的订单修改或取消功能？

Q11:您对订单修改/取消流程的便捷性满意度如何？

Q12:您对订单支付流程（如支付方式多样性、安全性）的满意度如何？

Q13:您是否遇到过订单信息（如商品、地址）错误的情况？

Q14:如果遇到过订单信息错误，通常是什么类型的错误？

Q15:您对售后客服处理订单相关问题的响应速度满意度如何？

Q16:您对售后客服处理订单相关问题的解决效果满意度如何？

Q17:您认为我们的订单处理系统在哪个方面最需要改进？

Q18:请具体描述您认为最需要改进的方面及建议。

Q19:您是否希望增加订单追踪的详细节点信息？

Q20:您是否愿意接收基于订单历史的个性化商品推荐？

Q21:您对订单相关推送/营销信息的频率和内容满意度如何？

Q22:您对2026年订单处理流程还有哪些其他期望或建议？

Q23:总体而言，您对我们目前的订单处理服务整体满意度如何？