2026年投诉建议收集表

感谢您抽出宝贵时间。为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您提出宝贵的投诉或建议。您的每一条反馈都将被认真对待。

Q1:您希望反馈的类别是？

投诉

建议

咨询

表扬

Q2:您反馈的事项主要涉及哪个方面？

产品/服务质量

服务人员态度

业务流程效率

价格/费用问题

环境/设施

其他

Q3:请简要描述您遇到的问题或提出的建议。

填空1

Q4:事件发生或您注意到问题的日期是？

日期

Q5:事件发生的大致时间是？

时

分

Q6:事件发生的地点或涉及的服务网点是？

省份

城市

区/县

详细地址

Q7:涉及的具体产品或服务名称是什么？（如：XX型号产品、XX业务办理）

填空1

Q8:您认为此问题给您造成了哪些影响？（可多选）

经济损失

时间浪费

情绪困扰

健康/安全风险

信任度下降

其他

Q9:您是否已尝试通过其他渠道（如电话、现场）反映过此问题？

是

否

Q10:若已反映过，请说明之前反映的渠道和大致时间。

填空1

Q11:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您对我们处理此次反馈的预期速度满意度如何？（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:您期望的解决方案或改进方向是？

道歉/解释

经济赔偿/退费

服务改进/流程优化

产品修复/更换

仅希望记录反馈以供参考

其他

Q14:请具体描述您期望的解决方案或建议的改进措施。

填空1

Q15:您是否愿意我们的工作人员与您联系，进一步沟通或反馈处理进展？

是，非常愿意

视情况而定

否，仅匿名反馈

Q16:您的姓名（可选）

填空1

Q17:您的联系电话（可选）

填空1

Q18:您的电子邮箱（可选）

填空1

Q19:如有相关凭证（如照片、截图、录音、文件等），请在此上传。

选择文件上传

Q20:对于我们的整体服务，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

2026年投诉建议收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉与建议收集解决方案。帮助您分类反馈问题、追踪事件详情、评估客户影响，适合各类企业和服务机构系统性地收集和处理客户意见，以提升整体服务质量。

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