2026年服务投诉登记表

感谢您选择向我们反馈问题。本表旨在详细记录您的投诉信息，以便我们高效跟进、妥善处理。请您根据实际情况填写，我们承诺对您的信息严格保密。

Q1:投诉事件发生日期

日期

Q2:投诉事件发生的大致时间

时

分

Q3:您投诉的服务类别是？

产品购买/交付

售后服务/维修

技术支持/咨询

客户服务/沟通

物流配送

价格/收费

合同/协议

其他

Q4:涉及的具体产品或服务名称

填空1

Q5:涉及的相关订单号、合同号或服务单号（如有）

填空1

Q6:您遇到的具体问题是什么？请简要描述。

填空1

Q7:此问题对您造成了哪些影响？（可多选）

经济损失

时间延误

使用不便/功能缺失

情绪困扰/不满

安全/健康隐患

信誉/形象受损

其他

Q8:在投诉前，您是否尝试联系过我们的客服或相关部门？

是，已联系但未解决

是，已联系并部分解决

否，未尝试联系

不清楚如何联系

Q9:若曾联系，请提供接待您的工作人员姓名或工号（如知晓）

填空1

Q10:您希望通过何种方式接收我们的处理反馈？

电话

电子邮件

短信

在线消息/App通知

无需反馈

Q11:您的姓名

填空1

Q12:您与我们公司的关系是？

个人消费者

企业客户代表

合作伙伴

潜在客户

其他

Q13:您的联系电话

填空1

Q14:您的电子邮箱

填空1

Q15:您的联系地址（用于寄送书面材料，如需要）

省份

城市

区/县

详细地址

Q16:基于此次不愉快的经历，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:请对本次投诉处理渠道的便捷性进行评分（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便捷）

分数

标签

Q18:您认为我们最需要在哪个方面进行改进，以避免类似问题再次发生？

填空1

Q19:请上传与本次投诉相关的证据材料（如图片、截图、录音、文件等，最多5个文件）

选择文件上传

Q20:其他补充说明（如有）

填空1

Q21:请确认以上信息属实，并在此签名（电子签名）

填空1

2026年服务投诉登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务投诉登记与处理流程。帮助您详细记录投诉信息、高效跟进处理进度、系统分析服务短板，适合企业客服部门用于提升客户满意度。

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