2026年服务评价登记表

感谢您参与本次服务评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量。请根据您的真实体验填写以下内容。

Q1:您本次接受的服务类型是？

业务咨询

技术支持

售后服务

投诉处理

其他

Q2:您是通过哪个渠道获得本次服务的？

电话热线

在线客服

门店/现场

电子邮件

官方App/小程序

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？ (0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对本次服务的整体满意度进行打分。 (1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”)

分数

标签

Q5:您对服务人员专业知识的评价是？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您对服务人员响应速度的评价是？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:您对服务人员沟通态度的评价是？

非常热情友好

比较友好

一般

比较冷淡

非常恶劣

Q8:您对问题解决效率的评价是？

完全解决，效率很高

基本解决，效率尚可

部分解决，效率一般

未能解决，但提供了方案

完全未解决

Q9:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？(可多选)

专业知识

响应速度

沟通态度

问题解决能力

后续跟进

服务环境/平台易用性

Q10:您认为本次服务在哪些方面有待改进？(可多选)

专业知识

响应速度

沟通态度

问题解决能力

后续跟进

服务环境/平台易用性

Q11:与您之前的期望相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:本次服务是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q13:请具体描述本次服务中让您最满意的一个细节或事例。

填空1

Q14:请具体描述本次服务中让您最不满意或希望改进的一个细节或事例。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您未来是否愿意向他人推荐我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于我们的服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q18:您属于以下哪类客户群体？

个人客户

小微企业客户

中型企业客户

大型企业/机构客户

合作伙伴

Q19:您的称呼或昵称 (选填)

填空1

Q20:您的联系方式 (选填，仅用于可能的回访)

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务体验评价解决方案。帮助您收集满意度评分、识别服务短板、追踪NPS推荐值，适合企业客服部门和运营团队持续优化服务质量。

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