2026年投诉申请收集表

尊敬的客户，感谢您联系我们。请填写此表以提交您的投诉申请，我们将尽快处理。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:您希望投诉的对象是？

产品/商品

服务质量

工作人员态度

售后服务

价格/费用

其他

Q3:请提供涉及的具体产品/服务名称或订单号

填空1

Q4:请描述投诉事由（时间、地点、经过）

填空1

Q5:此问题给您造成了哪些影响？

经济损失

时间损失

精神困扰

健康损害

名誉/形象受损

其他

Q6:请具体说明您遭受的损失或影响（如涉及金额，请注明）

填空1

Q7:您是否已尝试联系相关方解决问题？

是，已联系但未解决

是，已部分解决

否，尚未联系

其他

Q8:若已联系，请提供沟通对象、时间及结果

填空1

Q9:您希望我们如何处理此事？

退款

换货/重做服务

赔偿损失

书面/口头道歉

改进服务/产品

其他要求

Q10:请具体说明您的诉求或期望的解决方案

填空1

Q11:您投诉问题的紧急程度如何？

非常紧急，需立即处理

比较紧急

一般

不紧急

Q12:您的姓名

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Q13:您与投诉事项的关系是？

消费者/客户

合作伙伴

员工

公众/旁观者

其他

Q14:您的联系电话

填空1

Q15:您的电子邮箱

填空1

Q16:您的联系地址（用于寄送书面材料）

省份

城市

区/县

详细地址

Q17:您希望通过哪些方式接收处理进展通知？

电话

短信

电子邮件

信函

无需通知

Q18:您是否愿意授权我们为处理此事而收集和使用您的个人信息？

是

否

Q19:请上传相关证据材料（如图片、录音、视频、合同、票据等，最多5个文件）

选择文件上传

Q20:其他需要补充说明的情况

填空1

Q21:请对我们现有的投诉处理流程进行初步评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q22:您有多大可能将我们推荐给朋友或同事？

选项1

Q23:请签名确认以上信息属实

填空1

2026年投诉申请收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉申请收集解决方案。帮助您高效记录投诉详情、明确问题影响、收集用户诉求，适合企业客服部门和监管部门快速响应并处理客户纠纷，提升服务质量。

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