2026年投诉受理登记表

尊敬的先生/女士，您好！我们非常重视您的反馈。本表旨在记录您的投诉信息，以便我们及时处理并为您提供更好的服务。请您根据实际情况填写。

Q1:投诉人类型

个人客户

企业客户

内部员工

合作伙伴

其他

Q2:投诉人姓名/单位名称

填空1

Q3:联系电话

填空1

Q4:电子邮箱

填空1

Q5:联系地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q6:投诉渠道

电话

邮件

在线客服

现场来访

社交媒体

其他

Q7:投诉日期

日期

Q8:投诉时间

时

分

Q9:投诉涉及的业务/产品类别

产品质量

服务质量

合同纠纷

价格收费

售后服务

虚假宣传

信息安全

其他

Q10:涉及的具体产品/服务名称或订单号

填空1

Q11:问题发生日期

日期

Q12:问题发生地点/门店/网址

填空1

Q13:问题简述

填空1

Q14:详细的投诉内容与经过

填空1

Q15:您希望以何种方式解决此问题？

道歉

退货退款

换货/重做

赔偿损失

改进服务

解释说明

其他

Q16:您期望的赔偿或解决方案的具体要求

填空1

Q17:请上传相关证据（如照片、截图、录音、合同等）

选择文件上传

Q18:此问题是否已向其他部门或机构反映过？

是

否

Q19:若已反映，请说明反映的部门、时间及结果

填空1

Q20:请对本次投诉处理服务的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q21:请对本次投诉处理服务的专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q22:您有多大可能将我们推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q23:您对我们的服务流程或产品改进有何其他建议？

填空1

Q24:是否愿意接受我们的后续回访？

是，请电话联系

是，请邮件联系

否

Q25:投诉人签名（确认以上信息属实）

填空1

2026年投诉受理登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的投诉受理与记录解决方案。帮助您规范投诉流程、收集关键信息、追踪处理进度，适合企业客服部门和质量管理团队提升客户满意度和服务质量。

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