2026年投诉调查登记表

感谢您抽出宝贵时间协助我们完成本次投诉调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进服务与产品。请根据您的真实情况填写以下信息。

Q1:投诉事件发生日期

日期

Q2:投诉涉及的主要方面

产品质量问题

服务质量问题

售后服务

物流配送

价格争议

虚假宣传

其他

Q3:投诉涉及的具体产品或服务名称

填空1

Q4:投诉涉及的具体订单号或服务单号

填空1

Q5:您的姓名

填空1

Q6:您的身份

消费者

合作伙伴

内部员工

其他

Q7:您的联系电话

填空1

Q8:您的电子邮箱

填空1

Q9:您的联系地址（用于后续沟通）

省份

城市

区/县

详细地址

Q10:您首次联系我司反映此问题的日期

日期

Q11:您首次通过何种渠道反映问题

客服热线

在线客服

电子邮件

门店现场

社交媒体

其他

Q12:请详细描述投诉的具体情况（包括时间、地点、涉及人员、问题经过等）

填空1

Q13:您认为导致此问题的主要原因是什么？

填空1

Q14:此问题对您造成了哪些具体影响或损失？

填空1

Q15:您希望我们如何解决此问题？

退款

换货

维修

赔偿

道歉

改进服务/产品

其他

Q16:您期望的解决方案具体细节或金额

填空1

Q17:在本次投诉前，您对我司的整体印象如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:根据此次经历，您有多大可能将我司推荐给朋友或同事？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

选项1

Q19:您是否有其他建议或意见，以帮助我们避免类似问题再次发生？

填空1

Q20:请上传与此次投诉相关的证明材料（如问题照片、聊天记录、订单截图、录音等）

选择文件上传

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解问题解决情况？

愿意

不愿意

Q22:如果愿意，您希望的回访时间或方式（如：工作日白天、电话、邮件等）

填空1

Q23:此次投诉处理过程中，您对我司客服人员的沟通态度评价如何？

非常专业友好

专业友好

一般

不够专业

非常不专业

2026年投诉调查登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉调查与信息登记解决方案。帮助您高效收集投诉详情、明确问题原因、分析客户期望，适合企业客服和品控团队管理客户反馈并提升服务质量。

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