2026年回访备案表

感谢您参与本次回访，您的反馈对我们至关重要。请根据实际情况填写以下内容。

Q1:受访者姓名

填空1

Q2:受访者性别

男

女

保密

Q3:受访者联系电话

填空1

Q4:本次回访日期

日期

Q5:回访方式

电话

线上会议

面对面

邮件

其他

Q6:回访人员姓名

填空1

Q7:受访者当前状态

服务/产品使用中

已暂停使用

已终止使用

潜在用户

其他

Q8:对服务/产品的整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？

选项1

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？

产品质量

客户服务

响应速度

价格

使用体验

功能多样性

其他

Q11:请具体描述您最满意的一次体验

填空1

Q12:请具体描述您最不满意的一次体验

填空1

Q13:您是否愿意参与后续的深度访谈或调研？

愿意

不愿意

视情况而定

Q14:您对未来服务/产品有何期待或建议？

填空1

Q15:本次回访是否解决了您的问题？

完全解决

部分解决

未解决

Q16:回访人员备注

填空1

Q17:下次计划回访日期

日期

Q18:受访者情绪状态

非常积极

比较积极

中性

比较消极

非常消极

Q19:受访者提出的其他问题或需求

填空1

Q20:信息记录是否完整？

是

否

Q21:记录人姓名

填空1

Q22:记录日期

日期

2026年回访备案表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户回访与反馈收集解决方案。帮助您系统收集用户意见、评估服务满意度、识别改进机会，适合企业客服、产品经理和运营团队持续优化客户体验与服务质量。

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